En el proper treball, establirem un grup separat per als clients, els membres del grup inclouen venedors, personal d'R + D i assistents de vendes, l'objectiu d'establir aquest grup és oferir als clients un servei més perfecte i fer que el procés sigui més transparent.
En primer lloc, assegureu-vos de la fluïdesa de la informació.
Des del problema de la retroalimentació dels clients fins a les vendes per acceptar el tractament, i després fins al personal rellevant per resoldre el problema, i finalment la retroalimentació de vendes el resultat del problema al client. En aquesta transmissió d'informació a tot el sistema de servei postvenda, hem de garantir que sigui fluid. Per això, hem de fer:
1. Les vendes han d'ajudar els clients a resoldre problemes en el menor temps possible dins del seu àmbit de capacitat i autoritat;
2. Assigneu tasques raonables al personal professional d'atenció al client per oferir suport individual als clients;
3. El personal rellevant de cada departament pot comprovar l'estat de la gestió del problema en qualsevol moment, per tal de donar resposta oportuna als clients i millorar l'experiència de servei al client.
En segon lloc, assegureu-vos que els problemes dels clients es poden seguir i resoldre.
1. Conèixer els problemes que els comentaris dels clients per primera vegada.
2. Feu un seguiment dels comentaris dels clients i aclareu la persona de contacte de cada departament per assegurar-vos que la responsabilitat s'implementa a la persona fins que s'hagi completat el processament;
3. Feu els comentaris de cada client perquè sigui convenient que les vendes continuïn amb el treball següent.
